Política de Devolução da LITSCASA

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Na LITSCASA, cada peça é cuidadosamente confeccionada sob encomenda, refletindo o desejo e as especificações exclusivas de nossos clientes. Devido à natureza personalizada de nossos produtos, nossa política de devolução é estabelecida conforme as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

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1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, quando a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial (por exemplo, compras online). Entretanto, esse direito não é absoluto e deve ser analisado à luz das particularidades de cada caso.

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2. Produtos Personalizados ou Sob Encomenda

Nossas peças são produzidas exclusivamente sob encomenda, de acordo com as especificações fornecidas por cada cliente. Dessa forma, não é possível aceitar devoluções ou trocas desses produtos, exceto nos casos de defeito de fabricação ou desacordo com as especificações acordadas.

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3. Defeitos ou Desacordo com o Pedido

Se, ao receber o produto, você identificar qualquer defeito de fabricação ou divergência em relação ao que foi solicitado, pedimos que entre em contato conosco o quanto antes, conforme previsto no artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor. Nesses casos, providenciaremos a reparação ou substituição da peça sem custos adicionais.

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4. Procedimento para Reclamações

Para registrar uma reclamação, envie um e-mail para arquitetura@clarafernandes.arq.br com as seguintes informações:

Nome completo
Número do pedido
Descrição detalhada do problema
Fotos que evidenciem o defeito ou divergência
Nossa equipe analisará sua solicitação e retornará o mais breve possível com as orientações necessárias.